Foire aux Questions / Aide

Je souhaite passer une commande :

Vous pouvez commander de 3 façons :

• Directement sur le site internet super10count.com (façon la plus rapide).
• Par téléphone au : 05 56 15 50 50.
• En magasins voir la liste en cliquant ici.

Je souhaite passer commande sur le site Super10Count.com :

Je souhaite obtenir vos conditions générales de vente

Vous pourrez retrouver nos conditions générales de vente en cliquant ici.

Je désire connaître le déroulement d’une commande

Le déroulement de la commande se passe en différentes étapes :

• Choix de votre article.
• Prise en compte de votre commande.
• Validation du mode de paiement : carte bancaire, virement, chèque, PayPal, 1euro.com.
• Préparation de votre colis en fonction de sa disponibilité.
• Expédition de votre commande.
• Livraison de votre colis.

Je souhaite connaître les différents moyens de paiement pratiqués sur votre site

Nous disposons actuellement de 5 moyens de paiement :

• Paiement sécurisé par Carte Bleue
• Paiement par Paypal
• Paiement par Virement
• Paiement par Chèque
• Paiement par 1euro.com

Quand ma commande est elle validée ?

Dés que le paiement est effectué et validé, elle est validé. Dans le cadre d’un paiement par chèque elle ne sera validé qu’a la réception de votre chèque. Le produit ne sera pas réservé dans l’attente du chèque.

Je veux connaître les différents modes de livraison et leurs délais

Nous vous proposons des modes de livraisons adaptés à vos besoins : Vous pouvez retrouver les différents modes de livraison et leurs délais en cliquant ici.

Les disponibilités indiquées sont-elles fiables ?

Le délai de livraison indiqué 8 jours correspond à un produit disponible, il est possible qu’exceptionnellement si le produit est commandé par plusieurs clients en même temps il ne soit finalement pas disponible sous ce délai. Vous serait immédiatement informés vous pourrez alors ou modifier votre commande ou l’annuler avec remboursement immédiat. Le délai de 20 jours correspond à un produit qui est en cours de réapprovisionnement ce délai est le délai moyen pour les livraisons depuis les usines.

Je souhaite acheter un produit inexistant sur votre site

Cela est tout à fait possible, n'hésitez pas à nous communiquer la référence du produit que vous souhaitez acheter, et nous ferrons le nécessaire afin de vous satisfaire.

Que se passe t-il lors de variations de prix ?

Les prix de nos produits sont en constante évolution. Nous répercutons dans nos prix de vente nos meilleurs prix d’achats. Il se peut que le prix monte ou baisse sur un même produit en fonction de nos approvisionnements. Le prix que vous payez à la commande est fixe si il monte dans les jours votre prix de facturation reste inchangé si il baisse nous ne pourrons pas faire de rattrapage de prix.

Je veux avoir de plus amples informations sur un produit

Les fiches techniques sont livrées à titre indicatif, l’erreur est possible n’hésitez pas à vérifier toutes les caractéristiques techniques sur le site du constructeur.

Livrez vous à l'étranger ?

Non, Nous livrons uniquement en France métropolitaine et Corse.

Quels sont les frais de livraison ?

Le coût de la livraison dépend du lieu, du poids, de la nature produits transportés, ainsi que de la prestation demandé. La prestation de base est indiquée sur la fiche technique du produit. vous pourrez ajouter des prestations en passant votre commande Vous pouvez également consulter la page détaillant les différents moyens de livraisons en cliquant ici.

Je viens de passer commande :

Je souhaite connaître le déroulement de ma commande

Un mail vous sera envoyé à chaque étape du déroulement de votre commande. Vous pouvez aussi consulter votre compte pour voir l’avancement de votre commande.

Le paiement de ma commande a été refusé

Vérifiez auprès de votre banque si vous disposez de la totalité du solde si la banque vous accepte ce genre de transaction, si le plafond carte n’est pas dépassé. Il suffit souvent d’un simple appel à votre banque pour solutionner le problème. S'il ne s’agit pas de genre d’erreur, n’hésitez pas à nous contacter.

Le statut de ma commande est "En cours de livraison" depuis un certain temps mais je n’ai aucune nouvelle depuis

Le transporteur aurait du prendre contact avec vous, pour définir une date de rendez vous.
N'hésitez pas à prendre contact avec nos services pour que l'on puisse agir le plus rapidement possible et répondre au mieux à votre demande.

Je n’ai pas reçu la facture de ma commande

Votre facture est disponible dans votre compte client.

Que dois-je faire lors de la livraison de ma commande

Il s’agit du moment le plus important de votre commande. A la réception vous devez impérativement vérifier l’état extérieur et intérieur de votre produit. S'il n’y a pas de problème vous signez le bon de livraison de votre produit. S'il y a un problème vous en indiquez la nature exacte (exemple : rayure ou choc à droite) la mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur juridique pour les transporteurs et ne sert à rien. Si vous avez un doute n’hésitez pas à nous contacter au moment de la livraison.

Que se passe t il en cas d’absence de ma part lors de la livraison ?

Votre produit sera présenté une nouvelle fois et vous aurez un avis de passage pour prendre un RDV avec le transporteur.

Je viens de réceptionner ma commande :

Le produit est en panne

Vous nous contactez pour procéder à l’échange

Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Contactez nous en indiquant votre référence de commande ainsi que vos coordonnées, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Annulation et remboursement de commande :

Je souhaite annuler ma commande

Merci de nous indiquer la référence commande à annuler. Nous procéderons alors au remboursement dans les meilleurs délais (en général quelques jours)

Je veux annuler une partie de ma commande

Pour annuler une partie de votre commande, merci de nous signaler la référence commande correspondante afin que nous fassions le nécessaire pour supprimer l’article concerné par l’annulation.

Je désire vous renvoyer un produit

Vous nous contactez pour avoir un Numéro de retour. Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet au plus tard 7 jours après la date de livraison. (Conditions générales de vente).

J'attends un remboursement de votre part

Le délai contractuel de remboursement est de 8 à 30 jours. Si ce délai n'est pas respecté merci de nous contacter afin que nous fassions nécessaire pour vous rembourser dans les plus brefs délais.

Garanties et SAV :

Quelle est la durée de garantie ?

La durée de garantie de nos produits est celle des garanties constructeurs (voir la rubrique garanties). Sauf dans le cas d'une souscription d'extension de garantie, la durée varie alors de 2 à 5 ans suivant votre choix.

Quels sont les avantages d'une extension de garantie ?

L'extension de garantie se substituera à la garantie constructeur et vous bénéficiez alors d’une garantie totale pièces, main d’œuvre et déplacement pour les produits qui ne peuvent être amenés en station technique.